Reglas para la cuenta oficial de Wechat (¡Contáctenos!)

Dada su omnipresencia en China, WeChat juega un papel clave en márketing y publicidad. El primer paso resulta ser la apertura de su propia “cuenta oficial”. Introducida en julio de 2012, las cuentas oficiales se erigen como un canal para emprendedores, personajes famosos, medios, gobierno, etc. Permite promocionar su marca, producto o servicio a millones de usuarios. En 2021, hay 1.2 mil millones de usuarios registrados en WeChat. En promedio, el 60% de los usuarios de WeChat abren la aplicación más de 10 veces al día. Una gran oportunidad para aumentar su visibilidad en China.

Hay varias opciones para las empresas que planean lanzar una cuenta oficial de WeChat. Una cuenta oficial puede ser internacional o china, suscripción o servicio verificado o no verificado. Hay más de 20 millones de cuentas oficiales de WeChat registradas. ¿Qué tal el tuyo?

¿Cuenta oficial de WeChat internacional o china?

cuenta oficial de wechat

¿Cuál es la diferencia entonces? En pocas palabras, la cuenta oficial internacional inicia sesión en una plataforma de idioma inglés. Mientras que la cuenta oficial china utiliza una plataforma de idioma chino. Más importante, Los usuarios chinos de WeChat no tienen acceso a las cuentas oficiales de WeChat International. Si desea llegar a una audiencia china, necesitará una cuenta china. Por otro lado, Internacional Usuarios de WeChat tener acceso a cuentas oficiales chinas e internacionales.

Su registro para una cuenta internacional o china dependen de sus objetivos en China. ¿A quién quieres apuntar? ¿Qué tipo de contenido compartirás? Para este primer paso, responder a todas estas preguntas le ayudará Toma una decision.

¿Cuenta de suscripción o cuenta de servicio?

Las cuentas oficiales pueden ser cuenta de suscripción o un cuenta de servicio. ¿Cuál es la diferencia?

  • Cuenta de suscripción: Le permite enviar contenido frecuente a sus seguidores. Sin embargo, su perfil se encuentra en una subcarpeta de la cuenta de suscripción y sus seguidores no reciben notificaciones automáticas al recibir una publicación de su cuenta. En una palabra, tendrás menos impresiones y alcances. Para su marca, se volverá extremadamente desafiante no solo por la tasa de apertura de su contenido diario, sino también para mantener una conversación regular con sus seguidores. Dicho esto, las marcas de consumo como McDonald’s Hong Kong o Uniqlo China, que ofrecen constantemente ofertas especiales a los clientes, encontrarán que los nuevos cambios aún funcionan bastante bien porque los consumidores ya han sido capacitados para conocer las últimas ofertas o información de productos.

Para una marca o editor, como una revista, que ofrece contenido de calidad para atraer suscriptores, una cuenta de suscripción es excelente. Puede abrir la cuenta de forma regular y pensar en el correo electrónico de suscripción.

  • Cuenta de servicio: Permite 4 publicaciones por mes, pero obtienes una posición destacada entre otras cuentas de servicio. Durante las conversaciones en curso de los seguidores con amigos, recibirán una notificación automática al recibir su publicación. Además de esto, muchas de las funciones únicas de WeChat, como CRM, menús personalizados y sitios web de WeChat, solo están disponibles para cuentas de servicio oficiales. Una marca también puede aprovechar la comunicación uno a uno como una extensión de su programa CRM. Por ejemplo, Louis Vuitton integra su cuenta de servicios con un asistente de servicio al cliente en vivo para responder las consultas de los clientes.

Para una marca de lujo o una institución financiera como China Merchant Bank, la cuenta de servicio es ideal. Otras marcas como Southern China Airline incluso lo usan para integrar su tarjeta de membresía, servicios de check-in, reserva de boletos y otros servicios en su cuenta de WeChat.

Las otras dos “cuentas de hermanos”

  • Cuentas empresariales: Están destinados a la gestión interna de empresas. Requieren que tanto la cuenta como el seguidor se aprueben mutuamente. Su contenido no se puede compartir con usuarios no autorizados. Son perfectos para una empresa que desee difundir un boletín interno.
  • Miniprogramas de WeChat: Es un nuevo tipo de cuentas lanzadas en enero de 2017 por Tencent. Se utilizan principalmente para aplicaciones fuera de línea cuando el usuario solo debe usar la aplicación una vez. No pueden enviar notificaciones automáticas.

Las cuentas empresariales se utilizan principalmente para la gestión interna, y los miniprogramas de WeChat se utilizan principalmente para la marca y el compromiso. En 2020, los miniprogramas alcanzaron los 300 millones de usuarios activos diarios con una tasa de crecimiento del 45% respecto al año anterior.

¿Cuál es más relevante para elegir?

Si eres un marca internacional dispuesta a entrar en China, entonces la opción más recomendada es definitivamente abrir una Cuenta de servicio. En Occidente, las empresas publican contenido con la esperanza de llegar a la mayor cantidad posible de seguidores y visitas. WeChat es totalmente diferente. Su servicio y la experiencia del cliente se mejoran.

Si una persona ha elegido seguir su marca, WeChat no tiene derecho a filtrar la comunicación entre usted y el usuario: no hay algoritmo. Cada vez que una cuenta oficial envía un mensaje de difusión, suena el celular de los usuarios que lo siguen. Es exactamente como recibir un mensaje de un amigo o familiar. ¿Por qué? Porque, en la mentalidad de WeChat, la marca es un amigo del usuario, que ha elegido especialmente seguir.

¿Es mejor tener una cuenta verificada de WeChat?

La verificación de WeChat tiene la intención de Garantizar la veracidad y seguridad de la información oficial de la cuenta en la plataforma Wechat.. Además de obtener API avanzadas, la cuenta oficial verificada es un requisito previo si desea alojar un anuncio a través de su cuenta oficial o comercializarlo a través de anuncios de WeChat.

El equipo de WeChat tiene reglas muy estrictas que regulan a las empresas para pasar por Proceso de verificación. Además, el proceso de verificación no es un procedimiento tan sencillo. Con respecto a la lista de verificación de verificación, se requieren diferentes condiciones en diferentes regiones. Incluso diferentes tipos de cuentas o industrias tendrán diferentes requisitos.

Requisitos mínimos para cuentas oficiales de WeChat

Para la mayoría de las empresas en China, estos documentos son necesarios para crear una cuenta oficial de WeChat:

  • Una licencia comercial china – Obtenido de una empresa local o WFOE
  • Acceso bancario – La empresa debe pagar la tarifa de verificación o se envía una pequeña cantidad a la empresa como un “código de verificación”.
  • Una identificación china con una cuenta de pago de WeChat

Si no tiene una licencia comercial china, existen las siguientes alternativas:

Un extranjero puede registrar una empresa (WFOE – Empresa de propiedad totalmente extranjera) en China. Este no es el enfoque recomendado ya que es un proceso costoso y largo, al menos 6 meses. Después de configurar la empresa, tendrá una licencia comercial para crear una cuenta. Pero es una gran inversión y es realmente vale la pena si planeas contratar personas en China.

Con una licencia comercial de terceros, puede “tomar prestada” una licencia comercial de otra entidad china. Con cada uno, puede registrarse 5 cuentas de WeChat. Creará una cuenta por una tarifa de gestión de aproximadamente $ 500 al año. Sin embargo, la cuenta permanecerá vinculada a la entidad legal china: puede elegir el nombre, el logotipo y la descripción de su cuenta, pero el nombre legal de la empresa seguirá apareciendo.

Realice un proceso especial de Tencent que le permite crear una cuenta de WeChat visible desde China. Tencent cobra un tarifa de verificación de $ 99 USD, pero es un procedimiento que depende de cada caso y no se usa en exceso. Sin embargo, tiene la gran ventaja de permitirle crear una cuenta totalmente controlada por su estructura en el extranjero. Este proceso elimina el riesgo de depender temporalmente de una estructura de terceros que tenga control sobre sus seguidores.

Límites cuando no tiene una licencia comercial china

En este caso, crea un Cuenta internacional visible desde China continental. Puede utilizar la opción indicada anteriormente con algunas limitaciones. De hecho, solo ciertos países o regiones fuera de China continental pueden solicitarlos, como Australia, Camboya, Canadá, Finlandia, Francia, Alemania, Hong Kong, Indonesia, Italia, Japón, Corea, Macao, Malasia, Países Bajos, Nueva Zelanda, Filipinas, Rusia, Singapur, Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Vietnam.

Otro límite al que te enfrentarás es que solo puede crear una cuenta de servicio y no una cuenta de suscripción. Además, algunas de las funciones API avanzadas de estas cuentas no están habilitadas. En particular, todos los puntos finales de CRM / API de contenido están deshabilitados. Existe la posibilidad de extender este acceso a la API, con el fin de obtener las mismas funciones que una cuenta local, pero esto requiere una aplicación adicional con Tencent. En lo que respecta a la aplicación WeChat, puede encontrar una restricción en los anuncios de WeChat y el pago de WeChat.

La aplicación de anuncios pasa por un proceso especial y puede estar restringida según su industria. Por ejemplo, para empresas financieras o industrias que no pueden exportar a China. En cambio, la aplicación de pago WeChat puede ser un proceso largo y complejo. Sin embargo, puede desviar este proceso abriendo un Cuenta de pago transfronterizo de WeChat con un socio de Tencent como NihaoPay.

¿Cómo pueden los seguidores potenciales encontrar mi marca / empresa?

Hay varias formas en que los usuarios de WeChat pueden encontrar y seguir las cuentas oficiales de WeChat:

La forma más común de adquirir nuevos seguidores en WeChat es a través de WeChat Moments, el WeChat equivalente a las historias de Instagram. Al hacer clic en su artículo, los usuarios pueden acceder a la página de su cuenta haciendo clic en el nombre de su cuenta en la parte superior del artículo.

A diferencia de los países occidentales, los códigos QR son una forma muy popular de acceder al contenido. Los usuarios de WeChat pueden escanear el código QR que se incluye en páginas web o artículos dentro de WeChat (presionando prolongadamente el código QR) o fuera de línea usando el escáner de código QR integrado de WeChat. QR es perfecto para cualquier uso sin conexión: tSe pueden agregar dentro de sus tiendas, en sus productos, durante sus eventos.. También son ideales para la conversión en línea, por ejemplo, en el parte inferior de un artículo escrito sobre su marca por un Lider de opinion clave.

Los anuncios de WeChat incluyen una función que permite tener un Botón “Seguir con un clic” permitiendo a los usuarios seguir una cuenta oficial de WeChat. Esta es una forma poderosa de obtener tracción inicial a través de la publicidad de coste por clic.

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