Estrategias de marketing exitosas en China: Lecciones de Evernote

Evernote es la aplicación de toma de notas online más popular que funciona en múltiples plataformas y dispositivos. Desde su lanzamiento en 2008, Evernote se ha convertido en una de las historias más exitosas del espacio tecnológico, consiguiendo adquirir millones de usuarios y fans dedicados, más de 100 millones de acuerdo con las cifras de la compañía, incluido yo mismo. También se han dado cuenta desde el principio del enorme potencial del mercado chino y han logrado desarrollar y desplegar una estrategia eficaz en China.

Apenas un año después de su lanzamiento en China en 2013, Evernote ya contaba con 4 millones de usuarios. El año pasado, China se convirtió en su segundo mercado más grande, con 20 millones de usuarios. Yinxiang Biji, su compañía china, ha anunciado recientemente sus planes para salir a bolsa en China.

De hecho, Evernote ha tenido éxito donde muchos famosos gigantes de la tecnología occidental, como Google o Facebook, han fracasado estrepitosamente. Entonces, ¿qué era lo que estaban haciendo bien? Describamos los principales factores del notable éxito de Evernote en China.

Navegando por la censura china

Evernote siempre ha hecho hincapié en su funcionalidad principal como almacenamiento privado de datos para particulares, no como plataforma social y servicio de radiodifusión. Aunque la versión original incluye algunas funciones sociales como el uso compartido de notas, éstas han sido eliminadas o minimizadas en el producto chino. Esto permitió a Evernote mantenerse alejado de los problemas con los poderosos censores de Internet de China.

Velocidad y funcionalidad

La compañía se ha dado cuenta de que la clave de la buena usabilidad en China es la velocidad de sincronización y acceso, el núcleo de su funcionalidad. Mantener los centros de datos en EE.UU. afectaría severamente la velocidad de conexión y alejaría a los usuarios potenciales, haciendo imposible adquirir una masa crítica de los primeros usuarios locales. De ahí la decisión de establecer un centro de datos local, que también fue el primero fuera de los Estados Unidos.

Garantía de privacidad

El CEO de la compañía, Phil Libin, ha publicado una carta asegurando a los suscriptores que Evernote se toma muy en serio la protección de la privacidad de los datos de los usuarios en China. La carta enfatizaba la adhesión de Evernote a sus tres leyes de manejo de datos de usuario, haciéndolos personales, protegidos y portátiles.

Uso de medios sociales

Evernote rápidamente abrazó a Weibo y WeChat, dos de las plataformas de medios sociales más populares de China. La compañía también ha estado publicando su propio blog lleno de consejos útiles sobre el uso eficiente de sus servicios, al mismo tiempo que adapta el mensaje a la audiencia local. El blog animaba a los usuarios a escribir sobre su experiencia personal de viaje con conexión a las aplicaciones Evernote – otro buen ejemplo de compromiso de los usuarios.

Servicio al cliente localizado

Cuando se trata de usuarios chinos, Evernote comprendió rápidamente la importancia de un servicio al cliente rápido y de alta calidad. La compañía ha sido reconocida por su eficiente respuesta a los problemas y quejas, tanto a través de los medios sociales, como el canal WeChat, como a través del chat en su sitio web.

Elección exitosa de la marca

Evernote ha hecho una elección inteligente en la selección de la marca china que ha demostrado ser un excelente ajuste en muchos niveles. El nombre chino de Evernote es Yinxiang Biji (印象笔记) y puede traducirse como “memory notes”. Por cierto, el nombre también incorpora el carácter 象, un elefante, que se utiliza como logotipo de Evernote. El nombre es memorable y descriptivo de la funcionalidad principal del servicio.

Integración con servicios locales

Parte de la estrategia de localización de Evernote en China fue lanzar API para su integración con aplicaciones locales. Como resultado, junto con su apoyo a servicios tradicionales como IFTTT y Pocket, su producto chino integra servicios locales como WeChat, Weibo, Duoguo (un sitio web de guías de restaurantes), navegadores UC y otros.

Mercado de Evernote localizado

Más recientemente, Yinxiang Biji ha lanzado su versión local de la tienda Evernote Market con productos específicamente seleccionados y comercializados para clientes chinos. El punto de venta de Evernote, totalmente funcional y basado en la web, se destacó por su buena experiencia de usuario y sus ofertas originales. También integra a Alipay como su solución de pago online.

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