Cómo configurar el soporte en vivo para un sitio web chino

Habiendo sido mimados por Taobao, los consumidores online de China a menudo esperan apoyo instantáneo en vivo para el sitio web chino. Aquí está cómo hacerlo fácil y barato.

Uno de los componentes más críticos para una conversión exitosa de los consumidores online es poder comunicarse con ellos en tiempo real o casi real. En este post vamos a ver cómo incorporar y utilizar el soporte en vivo para el sitio web chino.

Los consumidores chinos online ya han sido estropeados por el soporte al cliente casi instantáneo en los principales sitios de comercio electrónico. Por ejemplo, un gran porcentaje de compradores en Taobao a menudo iniciaba una sesión de chat online con un vendedor antes de tomar la decisión de hacer una compra.

Independientemente de si se trata de un producto vendido a través de un sitio web o de un servicio online, los visitantes chinos esperan poder hacer preguntas y obtener respuestas en cuestión de minutos.

Afortunadamente, esto se puede lograr de varias maneras y vamos a ver cada una de ellas a continuación.

Soporte en vivo para el sitio web en chino con QQ

QQ Messenger sigue siendo el programa de chat más popular en China. Prácticamente todos los chinos están familiarizados con QQ desde los primeros días de Internet. Incorporar QQ en un sitio web también es bastante fácil – todo lo que se necesita es pegar un trozo de código a su sitio web para mostrar un icono QQ funcional.

Al hacer clic en un icono QQ, el visitante puede empezar a chatear inmediatamente siempre y cuando el programa esté instalado en su ordenador o en un dispositivo móvil. Afortunadamente, este es el caso de la gran mayoría de los chinos.

Soporte telefónico con número gratuito en chino

El viejo y bueno número de teléfono gratuito es la manera tradicional de conseguir que los clientes te llamen directamente y probablemente funcionaría bien si te dirigieras a visitantes con menos conocimientos técnicos. Los números gratuitos en China comienzan con 400 y se pueden solicitar con los proveedores de servicios telefónicos de China. Típicamente, ofrecen varios paquetes diferentes y son bastante económicos.

Las compañías telefónicas están constantemente añadiendo nuevas características a esos números, tales como autocontestadores, servicios de reenvío, correos de voz, varios tipos de notificaciones, etc. También permiten elegir un número de un grupo disponible, aunque los números buenos se van rápidamente. Al elegir un número 400 lo mejor es evitar los “desafortunados” dígitos como “cuatro”. “Ocho” y “nueves” son los mejores, así como los números repetitivos como 55, 66, etc.

¿Cómo funciona el soporte en vivo con el chat?

Hay muchas buenas razones para incluir el contacto de WeChat en la página web y tener soporte en vivo para el sitio web chino es sólo una de ellas. Una vez que un visitante de un sitio web comienza a seguir la cuenta de WeChat de su empresa, hay muchas maneras de mantenerlo ocupado, lo cual es un tema completamente distinto.

Hoy en día, cada vez son más las empresas en China que optan por ofrecer servicio al cliente exclusivamente a través de WeChat, ya que ofrece mucho más que un simple chat en vivo. Por ejemplo, WeChat puede enviar respuestas preprogramadas en respuesta a una consulta específica con palabras clave predefinidas. También puede obtener información sobre los usuarios, como su ubicación actual, y adaptar la respuesta en función de esos criterios. Las empresas más avanzadas pueden incluso integrar el servicio al cliente de WeChat en un sofisticado sistema que incorpora varios tipos de automatización de marketing.

Una desventaja de usar WeChat como canal de apoyo a la vida es el hecho de que toma el escaneo manual de un código QR por un visitante con su teléfono celular. Aunque esto puede ser conveniente para alguien que visita desde un escritorio, navegar por el sitio en el dispositivo móvil hace que el escaneo sea imposible. La solución es guardar el código QR como una imagen en las fotos y luego importarlo a WeChat. Desafortunadamente, este no es un proceso sencillo y muchas personas simplemente no saben cómo hacerlo.

Incorporación de chat en vivo para el sitio web chino

Aplicación de chat en vivo es, tal vez, la forma más natural de ofrecer soporte en vivo para el sitio web chino. El chat en vivo puede ser integrado con prácticamente cualquier sitio web en un formulario o un plugin de terceros. Hay muchos servicios que ofrecen este tipo de funcionalidad y se diferencian principalmente en características y planes de precios. Las características básicas suelen incluir soporte para aplicaciones móviles, respuestas automatizadas, alertas y escenarios de escalamiento, varios niveles de seguridad, capacidad para compartir archivos, opciones de enrutamiento, etc.

Algunos de los servicios más populares que ofrecen soporte en chino son Zopim, LiveChat, Zoho Sales IQ y muchos otros. Algunos de ellos, como Zopim, incluso ofrecen planes gratuitos con características limitadas y los precios de los planes de pago también son bastante asequibles en el rango de $15-30 por mes – bien vale la pena la inversión.

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