8 estrategias para retener a los seguidores de WeChat, Parte 1

Una vez que su campaña de marketing de WeChat haya pasado la primera fase de conseguir que la gente siga su cuenta de WeChat, la segunda se trata de mantenerlos comprometidos y, en última instancia, convertirlos en clientes de pago.

Aquí está la primera parte de nuestra lista de las 8 estrategias más comunes para lograr esos objetivos.

#1: Optimizar el contenido para retener a los seguidores de WeChat

Aunque la reutilización de contenido de otros canales de medios sociales o blogs para WeChat podría ahorrar tiempo, los mensajes a menudo no están optimizados para esta plataforma. Por ejemplo, los artículos que son demasiado largos o que dependen demasiado de los gráficos pueden no funcionar bien en la pantalla del teléfono inteligente de WeChat. En otras palabras, la reutilización de contenido de otros canales de medios sociales puede no ayudar a retener a los seguidores de WeChat.

Una de las claves para retener a los seguidores de WeChat es averiguar el formato de los mensajes que sea adecuado tanto en tamaño como en diseño. Los gráficos deben ser lo suficientemente claros mientras se muestran como una miniatura en múltiples mensajes de imagen sin que se vean pixelizados cuando se extienden a toda la pantalla. Eso requeriría algunos ajustes y pruebas para que todo salga bien.

Además, si hay enlaces externos, deben conducir a páginas con capacidad de respuesta que estén optimizadas para móviles.

Los videos son otro medio que puede aumentar significativamente el compromiso con los seguidores de WeChat. Las velocidades de las redes móviles chinas siguen mejorando, haciendo que ver videos sin Wi-Fi sea una experiencia mucho mejor de lo que solía ser en el pasado.

#2: Aptitud para WeChatreaders

Al publicar en WeChat, es importante tener siempre en cuenta la naturaleza móvil de la red. Dado que los mensajes se consumirán en dispositivos móviles, deben tener el tamaño y el formato adecuados para las pantallas móviles pequeñas. Lo que normalmente es adecuado para los blogs basados en la web es a menudo demasiado largo para los móviles, por lo tanto, mientras se recicla el contenido de otras plataformas, se debe considerar la posibilidad de recortar el contenido o dividirlo en varios mensajes.

La gente en las redes móviles a menudo está en movimiento y por lo tanto prefieren pedazos de información más pequeños y más digeribles. La lectura de artículos de gran contenido informativo puede ser perfectamente apropiada para un blog, pero no para una red móvil.

La retención de los seguidores de WeChat a menudo requiere mensajes posteriores que son más visuales. A menudo es tan fácil como insertar imágenes junto con el texto. Las imágenes pueden enlazar con otro contenido en la misma cuenta de WeChat o con recursos externos que se abrirían dentro del navegador de WeChat (al hacer clic en los enlaces dentro de WeChat, los usuarios no salen de la aplicación como ocurre con la mayoría de las demás aplicaciones).

Los formularios de envío dentro de WeChat deben ser probados con la pantalla más pequeña posible para asegurar que sean fáciles de llenar y navegar para los usuarios en ese tipo de dispositivos móviles.

#3: Dirigirse a usuarios o grupos específicos

La segmentación permite mejorar la relevancia del contenido para un grupo específico de personas y, por lo tanto, también ayuda a retener a los seguidores de WeChat.

A pesar de que WeChat ya sabe mucho sobre sus usuarios, en este momento, la plataforma carece de la mayoría de las opciones de segmentación disponibles en otras redes sociales. Sin embargo, todavía es posible lograr cierto grado de focalización en función de la ubicación de los usuarios y del género. Esto se puede hacer automáticamente dentro de la plataforma mientras se envía un mensaje a los seguidores.

Se puede realizar una segmentación más granular de forma manual, separando a los diferentes usuarios en grupos que pueden ser dirigidos con contenido personalizado. También hay soluciones de terceros que pueden lograrlo basándose en diferentes patrones de comportamiento de los usuarios dentro de sus cuentas oficiales de WeChat (por ejemplo, su historial de clics y vistas), así como parámetros personalizados que pueden ser definidos por el administrador de cuentas.

Al enviar mensajes a seguidores en una ubicación específica, debe tener en cuenta que WeChat sólo registra la ubicación en base a la última comunicación iniciada por el usuario. Por ejemplo, si un seguidor escaneó el código QR mientras estaba en Pekín y nunca ha interactuado con la cuenta desde entonces, Pekín se convertirá en la ubicación predeterminada, aunque ya pueda estar en otro lugar. Cuando el mismo usuario interactúa con la aplicación durante su estancia en Shanghai, ésta se convertirá en la última ubicación conocida a efectos de geolocalización.

#4: Pruebas y sorteos de la suerte

A la gente le gustan los juegos y los chinos no son una excepción. Incluso más que los juegos, a la gente le gusta ganar premios. Por lo tanto, muchas de las exitosas campañas de WeChat han incorporado todo tipo de sorteos, concursos y rasca y gana virtuales. Además, también se pueden utilizar en combinación con varias campañas de O2O que vamos a discutir más adelante.

Los métodos de marketing basados en el aprovechamiento de la experiencia del usuario han demostrado ser excepcionalmente eficaces en el entorno de WeChat, lo que ha dado lugar al desarrollo de extensiones de WeChat de terceros sólo para este fin.

La próxima semana publicaremos la segunda parte de nuestra lista con cuatro estrategias más.

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