8 consejos para retener y hacer crecer la base de seguidores de WeChat, parte 2

8 consejos para conservar y aumentar los seguidores de WeChat, Parte 2

La semana pasada publicamos la primera parte de nuestra lista de estrategias para retener y aumentar la base de seguidores de WeChat. Hoy, continuamos donde lo dejamos. Aquí está el resto de la lista con cuatro estrategias más.

#5: Campañas de O2O para aumentar la base de seguidores de WeChat

O2O, que significa Online to Offline (o, a veces, Offline to Online) ha sido uno de los temas más candentes en marketing en los últimos años. TechCrunch lo ha identificado como una oportunidad de un billón de dólares y TechCrunch lo ha llamado el acrónimo más estúpido de la industria en Asia. Mientras que algunos profesionales del marketing todavía no están de acuerdo en cómo se debe usar el término, O2O en China ha estado creciendo a pasos agigantados y se está adelantando a la mayoría de los demás mercados.

Básicamente, cualquier cosa en el mundo digital que lleve a los clientes a las tiendas físicas o les haga comprar productos y servicios que tradicionalmente se venden fuera de línea puede clasificarse como O2O.

WeChat ha sido uno de los principales impulsores de O2O en China, con muchas marcas diseñando campañas que explotan este concepto y una base de seguidores de WeChat en rápido crecimiento. Por ejemplo, ofrecer a los seguidores de WeChat un obsequio que sólo se puede recoger en un lugar físico específico de la tienda es sólo un ejemplo de O2O y de cómo se puede utilizar con el móvil.

Según el reciente informe de McKinsey sobre O2O en China, ha sido el que más ha crecido en 3 áreas: viajes, movilidad y servicios de restauración:

O2O en China, crecen los seguidores de WeChat
Estas son las principales razones de la popularidad de O2O entre los usuarios móviles de China:

Pura cantidad de teléfonos inteligentes

El gran número de teléfonos inteligentes en China es la razón principal por la que los servicios de O2O se han afianzado. Se estima que en 2016 habrá 563 millones de usuarios de teléfonos inteligentes, lo que representa más de una cuarta parte de los usuarios en todo el mundo.

Smartphone como el principal punto de acceso a Internet

Otro factor a favor de O2O en China es el hecho de que los smartphones se han convertido desde hace mucho tiempo en el principal dispositivo de conexión online para la mayoría de los chinos, superando a los ordenadores de sobremesa y portátiles hace 2 años. Dado que gran parte del atractivo de O2O es la localización, la movilidad es un elemento natural.

Sistemas de pago móviles

La proliferación de sistemas de pago móviles seguros y convenientes como Alipay o WeChat Pay se ha convertido en el facilitador de la industria. En este sentido, China está muy por delante de la mayoría de los demás países.

A todo el mundo en China le encanta QR

Los códigos QR se pueden utilizar de muchas maneras creativas para facilitar las conexiones basadas en O2O y, por cierto, han sido extremadamente populares en China. Mientras que los códigos QR han sido declarados muertos en Occidente en más de una ocasión, han sido adoptados en China y popularizados por aplicaciones como WeChat.

crecer base de seguidores wechat

#6: Cupones, descuentos y regalos gratis

Ofrecer descuentos, cupones y obsequios es la manera más directa de mantener a los seguidores interesados y comprometidos. Al igual que con los métodos descritos anteriormente, estas estrategias pueden ser incorporadas a las campañas de O2O conectando las ofertas digitales a un punto de venta físico.

Con el fin de retener y aumentar el número de seguidores de WeChat, las ofertas de descuentos y cupones deben ser coherentes, lo que hace que los usuarios vuelvan a visitarnos con frecuencia. Es especialmente eficaz en días festivos y festivales importantes.

Además, si la cuenta de WeChat tiene su propia tienda, los descuentos y cupones pueden ser canjeados directamente.

#7: Ventas exclusivas de WeChat

Desde la introducción de WeChat Pay, el sistema de pago incorporado, el comercio electrónico de WeChat ha crecido a un ritmo asombroso. Ahora se cree que está detrás de sólo dos de los gigantes de la industria: Alibaba$0027s Taobao/Tmall y JD.com. La mayoría de las tiendas de WeChat se centran en productos de rápida rotación, moda y lujo.

De hecho, algunas de las principales marcas de lujo que ya tenían una fuerte presencia en WeChat, ahora venden exclusivamente en esta plataforma. Más recientemente, Coach llegó incluso a cerrar su tienda principal de Tmall en favor de la plataforma WeChat.

¿Por qué algunas marcas están reduciendo su presencia en el comercio electrónico en lugar de expandirla? La explicación está en la tendencia de las marcas a centrarse en la exclusividad en lugar de en el alcance.

Compañías en otras industrias, tales como fabricantes de teléfonos celulares populares, a menudo realizan ventas flash de nuevos modelos calientes exclusivamente en WeChat, creando el mismo tipo de efecto.

#8: Programas de lealtad

Una de las mejores maneras de asegurarse de que sus clientes continúen siguiendo su canal de WeChat es establecer un programa de lealtad o recompensas totalmente basado en la cuenta. Esta configuración permitiría a los miembros utilizar la tarjeta virtual en puntos de venta físicos, acumular recompensas, consultar el saldo y canjear los puntos.

Los teléfonos inteligentes con la aplicación WeChat ya están reemplazando los monederos físicos para millones de usuarios. La digitalización de las tarjetas de fidelidad de plástico tradicionales mediante su traslado a WeChat se considera parte del proceso de deshacerse de las carteras.

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